سياسة الاسترجاع والاستبدال في Lush Beauty

يقتصر الاسترجاع والاستبدال على المنتجات التالفة فقط، والتي وصلت إلى العميل بحالة غير سليمة نتيجة خطأ في التخزين أو الشحن.

يجب على العميل الإبلاغ عن أي تلف في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة توضح الضرر الذي لحق بالمنتج.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته، وبحالة تسمح بإعادته إلى المخزن.

يجب إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال ومراجعته، سيتم الترتيب لاستلام المنتج من العميل.

سيتم إرسال منتج بديل للعميل في حالة الموافقة على الاستبدال، أو استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في حالة الاسترجاع، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.

المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التعديل بعد استلامها.

المنتجات ذات الطابع الشخصي أو التي تم تصنيعها حسب طلب العميل.

أي منتج لا يظهر عليه تلف عند التحقق منه من قبل فريق Lush Beauty.

يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضيحية للمنتج التالف.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل من تاريخ استلامه.

تتحمل Lush Beauty تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة.

تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.